口头汇报的礼仪和技巧

　　在公务活动中，口头汇报是公务人员将有关的工作资讯经过分析、研究、总结后向上级或全体下级及时、准确的进行面对面的、座谈式的告之、沟通或切磋的必要环节。汇报和接受汇报的双方以礼相待、遵守程序并执行礼仪，对于个人而言，是上下级双方增进了解的良好机会，有利于上级在下级面前树立威信，下级在上级面前展示口才、能力和形象。对于工作而言，可以上情下达或下情上通，掌握工作进展、解决困难和问题，为上级决策指导和下级跟进执行提供依据。 　　1.周密的准备 　　凡事预则立，不预则废。在汇报前，汇报双方应有的放矢地做好必要的礼仪性准备。 　　(一)时机。例行汇报需按部就班，特殊汇报应力求短小精炼。确定汇报时间应事先征求上级的意见，并预估和遵守时间。汇报的时间不宜过长，以免耗费不必要的精力。用餐、休息、休假时不宜汇报工作，对方忙于其他事务时应避免打断。 　　(二)地点。由上级屈就下级来听取汇报是不礼貌的行为，因此，汇报的地点一般由上级确定，下级不宜擅自决定。常设在会议室、办公室等正式场合，不宜在餐厅、走廊、电梯或嘈杂的场所汇报要事，不宜公开的事情应回避众人。汇报场所应整洁干净，桌椅座位按照会议中的位次进行摆放，准备必要的洛阳开业庆典公司茶具、纸笔、材料等用具和设备。 　　(三)主题。主题要鲜明，不宜太多，防止内容分散、主次不分、劳而无功。要提前确定汇报的主题，以便围绕具体的内容来搜集材料、梳理思路。应站在对方的角度来设想可能提出的问题和质疑，抓住中心，列好提纲，力争做到内容翔实而不空洞。 　　2.合适的态度 　　态度决定人的内心情绪和行为表现。汇报和接受汇报的双方愉快的合作和融洽的气氛会激发参与的热情、提高工作效率、促进工作的顺利开展。 　　(一)谦恭。尊敬是礼仪的根本原则。汇报中，无论对方的态度怎样，都应将尊重对方放在第一位，汇报者和汇报对象任何一方的傲慢、责难、逞强都是失敬之举。汇报者应谦虚谨慎、沉稳冷静、不骄不躁，不要抬高自己打击洛阳明星经纪公司别人，不要面露愠色、恼羞成怒、使人难堪。听取汇报时应认真严肃、殷切谦和、平易近人、专心致志，不宜随时发火、喜怒无常、冷淡无情。 　　(二)诚实。实事求是、客观公正。下级不能在上级面前打同级的小报告，要老老实实、诚心诚意地还原工作的原貌，不能为了图表扬怕批评而好大喜功或专讲上级爱听的话。同样，上级将工作情况切切实实地向大家交待会赢得下级的体谅与支持。 　　3.翔实的内容 　　为了使对方了解情况、通晓过程，内容的翔实是汇报的重要因素。 　　(一)精炼。汇报伊始，可首先进行简短的礼貌性寒暄，对领导的帮助和信任表示感谢，对他人的付出和努力给予认可，对自身的不足表达歉意等，以使汇报有良好的开端。汇报过程中，对事情的发展背景和过程不宜讲得太细，成绩不必过多渲染，问题和解决方案应重点分析;内容应突出中心、择其要点、结构鲜明、精炼概括;论证说明要逻辑严密，论证充分。汇报结束，可诚恳地请求批评指正。 　　(二)准确。汇报的材料要真实准确。弄虚作假、请功摆好、欺骗隐瞒是对上级和群众的最大不敬。汇报的具体内容要客观、公正、确切，不对材料和事实进行修饰和加工，不拔高成绩、不掩饰过错，对时间、地点、人员、数据等描述准确，对事情的发展过程和例证要交待明白，不讲套话、假话、空话、废话。 　　4.得体的形象 　　有了思想和内容上的礼貌性准备，汇报过程中就要注意和洛阳庆典公司把握好行为规范中的诸多礼节性细节与技巧。 　　(一)着装和仪表。正式的汇报应着正装且仪表整洁，以给人精神振奋、精明干练、端庄大方之感。不可穿得过于随意与邋遢，否则过于懒散、放松的气质会使汇报的气氛过于松散、懈怠，降低汇报质效。汇报双方要多注视、常微笑，不时地互换交流理解、鼓励、友好、热情的眼神和表情，通过态度、表情、眼神、语气等以示对汇报的浓厚兴趣和积极态度。 　　(二)倾听和言辞。汇报中贵在洗耳恭听，尤其是不顺耳的话也要听得进去。认真听、认真记、认真分析，不随便打断对方的思路，不追问对方的疏漏。可以洛阳模特公司委婉地启发和提示，使切入的话题变得流利、顺畅;也可以及时肯定和鼓励，使汇报富有建设性并趋同一致。对汇报人的谈话应尽量给予当场答复或适时的回应。汇报者要吐字清晰、语气和语调温和、声音大小恰当适中，多使用敬语、雅语和谦语。谈成绩时忌趾高气扬，谈缺点时忌闪烁其词，激动时忌粗门大嗓，求证时忌支吾敷衍，辩论时忌争吵冲撞。 　　(三)举止和行为。汇报时的体态要文雅大方、彬彬有礼。诚惶诚恐、腼腆木讷、面红耳赤、撅嘴皱眉、闭目养神、手势夸张、语无伦次、走调失声等都影响汇报和听取的质效。受邀时，应听从安排、讲究次序、保守秘密;欢迎时，应主动让座、整理材料、端茶倒水;交流时，应身体前倾、点头示意、掌心指引;告别时，应感谢赐教、诚恳挽留、期待祝愿。综上所述，口头汇报是一种经常性的沟通协调、统一思想的工作模式，只有遵守规范和礼仪秩序才能充分发挥其促进和推动工作的作用。