电话礼仪—怎么听，别人才会说_星威传媒

　　当我在培训新员工的时候，总会让他们阐述如何做到良好倾听?虽然他们的答案五花八门，但总的来说结论只有一个——就是用耳朵听。难道倾听就是带着两只耳朵坐在那里就可以了吗?当然不是，坐下来只是倾听的前提，用心去听才是倾听的核心。 　　很多员工会跟我说，他们一直都在用心地听，但效果却不是很好，希望我能给他们一些具体的方法。我告诉他们在倾听的时候，要尊重表达对象，并对提出的问题做积极的回应，这样你的倾听才是有效的。做到有效的倾听，才能进行有效的沟通。 　　案 　 例 　　刘刚是公司派去与某大型公司谈项目合作的负责人。这天刘刚约好与对方负责这个项目的程经理见面。两人在见面寒暄几句后，程经理就开始为刘刚讲述董事长儿子的经历：“因为家庭条件好，上学时一直不好好读书，经常招惹是非……然而，董事长发生一次意外事故之后……” 　　虽然刘刚也时不时地对讲得津津有味的程经理做出回应，但他却不停地环顾四周，玩弄手中的水杯，直到程经理说到关于项目的内容时，刘刚才像是从睡梦中惊醒，开始对程经理发问：“你们公司真是人才济济，这位项目研发人员叫什么?可不可以介绍给我认识呢?” 　　程经理笑着说：“如果以后有机会，我会介绍你们认识的。今天我们的谈话就到此结束吧!”此时，刘刚有点懵了，这才刚谈到重点，为什么就结束了呢?但是既然对方已经明确表示结束，只能下次再约了。 　　然而，当他打电话与程经理再约的时候，程经理说：“我们已经与别的公司签订了合同，一个不懂得认真倾听的人很难达到我们的工程要求。” 　　刘刚从一开始就没有认真倾听，在他看来程经理说一些与项目无关的话题完全是在浪费时间洛阳明星经纪公司，因此他也不可能知道这个项目的研发人员，就是董事长那个曾经调皮的儿子。 　　由于没有认真倾听造成洛阳庆典公司失去合作的机会，这样的教训不可谓不深刻。而这深刻的教训也提醒我们一定要把倾听放到沟通中的重要位置。因为只有做到良好倾听，才能展开有效沟通，才有得到合作机会的可能。 　　方　　法 　　倾听中不轻易打断对方的谈话： 　　不轻易打断别人的谈话，是对对方的尊重，是一种礼貌行为。然而，在生活中，我们却经常见到有些人有意打断他人的谈话。有人认为这是一种个人喜好，其实是因为他们没有形成良好的倾听习惯。因此，要想做到良好倾听，就要努力控制自己尽量不去打断对方的谈话。 　　倾听中注意吸收对方说话的重点： 　　在谈话中，我们要懂得提取谈话的重点内容，这才是有效的倾听，才有利于谈话的进行。吸收谈话中的重点内容，这是一种能力，当然也要讲究一定的技巧。比如，对方说话的声音突然压低或抬高时，就要认真听;当对方用到一些转折性的语句时，接下来的内容，可能就是重点。 　　然而，并不是每个人都能清楚地表达自己的想法，也许他们说话语无伦次，也许他们有严重的地方口音，也许他们有“嗯”“啊”的习惯，但是我们绝不能被这些因素所干扰，一定要专心地倾听，提取谈话的重点。 　　倾听中选择恰当的时机表达自己的意见： 　　谈话是双方沟通的一个过程，所以我们要在不打断对方谈话的前提下，选择适当的时机表达自己的意见，这样的谈话是一种有效的沟通模式——让对方感受到你在认真听他说话的同时，你也明白了他的想法。相反，如果我们一言不发，只是听对方说，那么这样的谈话效果就不会很好，而且对方还会怀疑你是否在听。 　　倾听中适时地肯定对方： 　　谈话的时候，要用心去找对方的优点，一旦发现就要肯定和赞美，这样既取悦了对方，也得到了对方对你的好感，同时还能表现你一直在认真倾听他的讲话。如对方说：“目前，我们的客户很多，而且我们与其他工厂一样也是24小时生产，但是我们出产的产品数量就是比较少……”这时你可以说：“你们虽然生产速度慢，但你们的产品质量好，所以客户们愿意等。你的生意会越做越好的。” 　　当然，良好的倾听并不是为了取悦对方，而是为了激发对方更好地阐述他的想法，便于有效的沟通。所以，我们在倾听中还可以配合表情和肢体语言。一个洛阳年会策划公司微笑，一个点头，对方就知道你在认真听他说。但是切忌表情过于丰富，动作过于夸张，如拍桌子、拍大腿、手舞足蹈等。 　　掌握良好的倾听技巧，便于在工作中进行沟通。诸多事实证明，能做到良好倾听的人，无论是学习还是洛阳庆典礼仪公司工作，都能做得很好。如今很多企业招聘员工、寻找合作伙伴时，都非常注重对方的倾听能力，他们认为一个人的工作能力、管理能力等与倾听技能是息息相关的。所以，无论是职场新员工还是职场老手，只有掌握良好的倾听技巧，才能做到有效沟通。